Goldlevel Change helpt uw organisatie in het ontwikkelen van klantwaarde en tegelijkertijd een betere werkomgeving. Vaak heeft deze ontwikkeling ook een sterke digitale component. Het behalen van de organisatiedoelen en de klantervaring gaan hier hand in hand. Agile werken (bijvoorbeeld via SAFe principes) kan onderdeel van de oplossing zijn.
De mensen, samen in teams, vormen de basis voor het succes van de organisatie.
Qua technologie zijn functionaliteit, content en design zijn de drie elementen die samenkomen in de ideale klantreis. In die ideale klantreis worden ook de andere communicatiekanalen met de klant niet vergeten. De ‘oude’ kanalen, maar ook de nieuwere, zoals chatbots & live chat, a.i. en social kanalen. Dit vormt voor de klant één geheel!
Een reis wordt immers pas onvergetelijk als alles klopt; van het allereerste contact tot en met de service als de klant bij uw bedrijf is – tot en met het moment dat hij vertrekt.
Voor meer informatie: Cecile Spijk, tel. 0654 627497.
http://linkedin.com/in/cecilespijk
